Конфликты в интернете теперь можно будет решать на специальной площадке

Согласно информации, опубликованной изданием "Коммерсантъ", в России появится специальные платформы, выступающие посредниками в переговорах по спорным ситуациям, возникающих в процессе взаимодействия покупателей с онлайн-продавцами. Для более грамотного регулирования подобных споров, эксперты разработали план мероприятий "Стратегии госполитики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года". Информация, опубликованная в плане, говорит о том, что в законы "О защите прав потребителей" и "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника" будут внесены необходимые поправки.

Созданием документа, о котором идет речь, занимались сотрудники фонда "Сколково", работающие в центре компетенции по нормативному регулированию цифровой экономики, также к разработке плана были привлечены представители Роспотребнадзора. Появление рабочей группы обусловлено необходимостью создания концепции закона, который мог бы регулировать в режиме онлайн конфликтные ситуации, возникающие между покупателями и продавцами в сфере онлайн-шоппинга. По мнению представителей Роспотребнадзора, подобные меры могли бы способствовать увеличению доверия покупателей к интернет-магазинам, а необходимость внедрения нормативно-правового документа, регулирующего спорные вопросы, обусловлена опытом, имеющимся у мировых интернет-магазинов, а также может защищать интересы представителей сферы онлайн-продаж.

Согласно решению экспертов, работающих над инициативой, в процессе регулирования конфликтных ситуаций могут принимать участие операторы площадок, которыми могут стать "частные лица", а также к решению споров могут быть привлечены сторонние эксперты, работающие с площадками на платной основе. В данный момент, потребители российских интернет-магазинов самостоятельно решают конфликтные ситуации, поскольку в стране отсутствуют законы и практика регулирования споров, возникающих в сети. Помочь в разрешении конфликта могут лишь организации, добровольно занимающиеся подобными вопросами, в данный момент у потребителей есть возможность обратиться за помощью в Ассоциацию компаний интернет-торговли и в "Яндекс.Маркет".

Рассматривая вопрос о необходимости разработки нового закона, регулирующего спорные ситуации, эксперты не приходят к единому мнению. Так, по информации представителя фонда "Сколково" Антона Пронина, опыт крупнейших торговых онлайн-площадок показывает, что разработка новых цифровых технологий приводит к установлению равных прав между участниками спора, следовательно, обеспечивая максимальную скорость в решении конфликтных ситуаций и ее прозрачность для обеих сторон. В свою очередь, президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов, не считает, что создание подобных площадки для интернет-магазинов, работающих на территории России, будет целесообразным. По мнению Артема Соколова, появление сервисов, регулирующих споры в онлайн-магазинах может привести к убыткам в организациях, владеющих собственными полноценными отделами по контролю качества обслуживания покупателей. Помимо этого, некоторые эксперты придерживаются мнения о том, что оплата расходов, связанных с функционированием площадок, решающих спорные ситуации, может упасть как на самих продавцов, так и на покупателей.