WhatsApp оптимизирует коммуникацию брендов с потребителями

Разработчики сервиса опубликовали в официальном блоге информацию, согласно которой мессенджер получит обновление с новыми возможностями для представителей бизнеса. В WhatsApp будут добавлены новые инструменты для более удобного общения компаний с клиентами, при этом некоторые из услуг будут оказываться для компаний на платной основе.

Одним из новых инструментов, облегчающих процесс коммуникации с клиентами для представителей бизнеса, стала возможность оставить номер телефона пользователя для того, чтобы получить личную консультацию посредством мессенджера. Кроме того, разработчики добавили в WhatsApp функцию быстрой связи с брендом при помощи нажатия на специальный значок обратной связи, который компания сможет опубликовать у себя на сайте или в профиле на Facebook. Третьим обновлением стали прямые обращения пользователей в службу поддержки бренда.

Согласно сообщению, опубликованному в блоге WhatsApp, обновления были добавлены для того, чтобы максимально упростить процесс общения представителей бизнеса с их клиентами - пользователи сервиса WhatsAppBusiness сообщили о том, что связаться с компанией с помощью чата, оказалось гораздо удобнее, чем звонить или отправлять заявки по электронной почте.

Напомним, ранее в WhatsApp была добавлена функция групповых аудио- и видеочатов, общаться в которых можно компанией до четырех человек.